Quy trình kiểm tra đề xuất
Thực hiện theo thứ tự để tách lỗi tài liệu, lỗi tin cậy và lỗi thiết bị trước khi thay đổi cấu hình.
- 1
Mở bảng chữ ký
Mở file PDF trong ứng dụng Adobe Acrobat Reader, chọn biểu tượng Signatures để xem từng chữ ký. Không chỉ nhìn hình con dấu trên trang.
- 2
Đọc trạng thái tài liệu
Mở Signature Properties và kiểm tra thông báo tài liệu có bị thay đổi sau khi ký hay không. Trạng thái danh tính chưa tin cậy không đồng nghĩa tài liệu chắc chắn đã bị sửa.
- 3
Xem chứng thư người ký
Chọn Show Signer’s Certificate để đối chiếu tên chủ thể, đơn vị cấp, serial và thời hạn chứng thư.
- 4
Kiểm tra nguồn tin cậy
Nếu Adobe chưa tin cậy chuỗi chứng thư, đối chiếu với nguồn chính thức hoặc công cụ kiểm tra văn bản ký số của cơ quan có thẩm quyền. Chỉ thêm chứng thư tin cậy khi IT xác nhận nguồn.
Không tắt kiểm tra chữ ký, không bỏ qua cảnh báo chứng chỉ và không thêm một chứng thư không rõ nguồn vào Trusted Certificates.
Khi nào cần hỗ trợ kỹ thuật?
Nếu lỗi vẫn lặp lại sau các bước trên, hãy ghi lại chính xác thông báo, phiên bản phần mềm, thời điểm xảy ra và loại tài liệu. Không gửi mã PIN, OTP hoặc khóa bí mật trong yêu cầu hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ