Quy trình kiểm tra đề xuất
Thực hiện theo thứ tự để tách lỗi tài liệu, lỗi tin cậy và lỗi thiết bị trước khi thay đổi cấu hình.
- 1
Kiểm tra đúng tài khoản
Xác nhận ứng dụng đang đăng nhập đúng tài khoản/chứng thư được hệ thống gửi yêu cầu ký.
- 2
Kiểm tra kết nối và thời gian thiết bị
Đảm bảo mạng ổn định, ngày giờ trên điện thoại được đặt tự động và ứng dụng có thể nhận thông báo.
- 3
Tạo lại yêu cầu ký
Nếu phiên đã hết hạn, quay lại hệ thống nghiệp vụ và tạo yêu cầu mới; không tiếp tục xác nhận một yêu cầu cũ không rõ nội dung.
- 4
Đọc kỹ nội dung trước khi xác nhận
Đối chiếu tên tài liệu, đơn vị gửi và thông tin giao dịch trên ứng dụng trước khi nhập mã xác thực hoặc xác nhận sinh trắc học.
Không xác nhận yêu cầu ký không do chính bạn khởi tạo và không cung cấp OTP, mã kích hoạt hoặc thông tin xác thực cho người khác.
Khi nào cần hỗ trợ kỹ thuật?
Nếu lỗi vẫn lặp lại sau các bước trên, hãy ghi lại chính xác thông báo, phiên bản phần mềm, thời điểm xảy ra và loại tài liệu. Không gửi mã PIN, OTP hoặc khóa bí mật trong yêu cầu hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ