Quy trình kiểm tra đề xuất
Thực hiện theo thứ tự để tách lỗi tài liệu, lỗi tin cậy và lỗi thiết bị trước khi thay đổi cấu hình.
- 1
Kiểm tra kết nối vật lý
Rút và cắm lại Token vào cổng USB khác. Tránh dùng hub không ổn định và xác nhận hệ điều hành đã nhận thiết bị.
- 2
Mở phần mềm quản lý Token
Kiểm tra chứng thư có xuất hiện, còn trong thời hạn và đúng chủ thể cần ký. Không cung cấp mã PIN cho người khác.
- 3
Kiểm tra trình ký và trình duyệt
Đóng các phiên trình ký cũ, mở lại ứng dụng cần ký và xác nhận extension/plugin cần thiết đang hoạt động theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
- 4
Xử lý PIN thận trọng
Nếu không chắc mã PIN hoặc Token báo khóa, dừng thử liên tiếp và liên hệ đơn vị cung cấp để được mở khóa đúng quy trình.
Không thử PIN nhiều lần khi không chắc chắn, không cài driver từ nguồn không xác định và không gửi ảnh chứa mã PIN hoặc khóa bí mật.
Khi nào cần hỗ trợ kỹ thuật?
Nếu lỗi vẫn lặp lại sau các bước trên, hãy ghi lại chính xác thông báo, phiên bản phần mềm, thời điểm xảy ra và loại tài liệu. Không gửi mã PIN, OTP hoặc khóa bí mật trong yêu cầu hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ