Chính sách này giải thích cách VNPT xử lý Thông tin Khách hàng, bao gồm dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch. Khi có quy định pháp luật hoặc điều khoản hợp đồng chuyên ngành khác, quy định bắt buộc tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng.
Lưu ý: vnpthcm.net là website tư vấn và tiếp nhận đăng ký của đại diện kinh doanh; để xác minh thông tin chính thức của Tập đoàn, vui lòng truy cập vnpt.com.vn.
Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Chính sách”) thông báo cho Khách hàng về Thông tin Khách hàng do VNPT xử lý, loại thông tin được xử lý, mục đích xử lý, quyền và nghĩa vụ của Khách hàng theo pháp luật Việt Nam.
Chính sách là cam kết chung áp dụng cho toàn bộ hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ của VNPT và các kênh tương tác với Khách hàng. VNPT cung cấp Chính sách trước khi ký hợp đồng hoặc giao dịch và lấy sự chấp thuận phù hợp trước khi xử lý Thông tin Khách hàng.
Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận khi đánh dấu ô “Chấp thuận” trên website/ứng dụng, ký hợp đồng có dẫn chiếu Chính sách hoặc thực hiện phương thức đồng ý khác do VNPT công bố từng thời kỳ.
Cơ sở xây dựng Chính sách
Chính sách được xây dựng trên các văn bản do Khách hàng cung cấp, gồm:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 ngày 20/06/2023.
- Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 ngày 24/11/2023 và văn bản hướng dẫn thi hành.
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Nghị định số 163/2024/NĐ-CP ngày 24/12/2024 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông.
- Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/05/2024 quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nghị định số 06/2016/NĐ-CP ngày 18/01/2016, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 71/2022/NĐ-CP.
- Thông tư số 42/2025/TT-BCT ngày 22/6/2025 về danh mục sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Giải thích từ ngữ
- VNPT
- Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và các đơn vị trực thuộc Tập đoàn.
- Khách hàng
- Cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của cá nhân, tổ chức cung cấp Thông tin Khách hàng khi tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT.
- Sản phẩm, dịch vụ của VNPT
- Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do VNPT cung cấp hoặc do VNPT hợp tác với đối tác mà Khách hàng tìm kiếm, mua, đăng ký hoặc sử dụng.
- Thông tin Khách hàng
- Gồm (i) dữ liệu cá nhân theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và (ii) thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giao dịch giữa Khách hàng với VNPT.
Xử lý Thông tin Khách hàng
VNPT thu thập và xử lý thông tin khi Khách hàng yêu cầu tư vấn, dùng thử, ký hợp đồng, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ; truy cập website/ứng dụng; tham gia sự kiện, khảo sát, mạng xã hội; cung cấp thông tin qua điện thoại, thư, trực tuyến; khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Dữ liệu cá nhân cơ bản
- Họ tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, tình trạng hôn nhân.
- Nơi sinh, địa chỉ liên hệ, hình ảnh, quan hệ gia đình.
- Số điện thoại, số định danh cá nhân, hộ chiếu, giấy phép lái xe, biển số xe.
- Tài khoản số, thông tin phát sinh khi dùng dịch vụ, IP, cookies định danh, thiết bị và thông tin giúp xác định một cá nhân.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
- Dữ liệu sinh trắc học, đặc điểm di truyền.
- Thông tin định danh điện tử, hình ảnh căn cước/CMND, tài khoản viễn thông.
- Thông tin ngân hàng, thẻ, giao dịch tài chính và tín dụng.
- Dữ liệu hành vi sử dụng viễn thông/mạng xã hội, dữ liệu vị trí và dữ liệu được pháp luật yêu cầu bảo mật chặt chẽ.
VNPT có thể tự mình hoặc ủy quyền/thuê bên thứ ba xử lý Thông tin Khách hàng trong phạm vi cần thiết, với yêu cầu bảo đảm an toàn, an ninh và thỏa thuận bằng văn bản theo pháp luật.
Mục đích xử lý Thông tin Khách hàng
- Xác minh danh tính, tính chính xác của thông tin, xử lý đăng ký và thực hiện hợp đồng.
- Thẩm định điều kiện, đánh giá và quản trị rủi ro thanh toán; quản lý tài khoản và chương trình khách hàng thân thiết.
- Liên hệ tư vấn, hỗ trợ, gửi hóa đơn/thông báo, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, khiếu nại; khảo sát chất lượng dịch vụ.
- Vận hành, quản trị nội bộ, báo cáo, thống kê, nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, giao diện và trải nghiệm khách hàng.
- Phát hiện, ngăn chặn gian lận, lừa đảo, tấn công, xâm nhập trái phép; thực hiện nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu của cơ quan nhà nước và tình huống khẩn cấp.
- Kinh doanh dịch vụ dữ liệu, xác thực, định danh hoặc đánh giá tín dụng theo quy định.
- Quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, khảo sát, bản tin, sự kiện và chương trình khuyến mại.
- Nghiên cứu, phát triển thuật toán tự học, AI, hệ thống tự động, blockchain và xử lý dữ liệu lớn.
- Khách hàng có thể từ chối tiếp thị theo hướng dẫn trên tin nhắn, cuộc gọi, website/ứng dụng hoặc qua kênh chăm sóc khách hàng.
VNPT không thực hiện mua bán Thông tin Khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Trong phạm vi bắt buộc, VNPT có thể chia sẻ thông tin với bên thứ ba cung cấp dịch vụ/đối tác có thỏa thuận bảo vệ dữ liệu; doanh nghiệp viễn thông có thỏa thuận bằng văn bản để tính giá, lập hóa đơn; trường hợp thuê bao trốn tránh nghĩa vụ thanh toán theo luật; hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Mọi chia sẻ cho bên thứ ba khác ngoài phạm vi trên chỉ được thực hiện khi có sự chấp thuận của Khách hàng. Bên được chia sẻ chỉ được xử lý trong phạm vi, mục đích đã thông báo và phải áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.
Quyền của Khách hàng
Nghĩa vụ của Khách hàng
- Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân; đăng xuất sau khi sử dụng và giữ bí mật thông tin đăng nhập.
- Cung cấp, cập nhật thông tin đầy đủ, chính xác; thông báo cho VNPT khi phát hiện hành vi vi phạm.
- Tôn trọng thông tin của chủ thể khác và tuân thủ pháp luật về bảo vệ Thông tin Khách hàng.
Tối thiểu 8 và tối đa 15 ký tự, gồm số, chữ thường, chữ hoa và ký tự đặc biệt; dùng riêng cho từng tài khoản, không dùng tên, ngày sinh, số điện thoại hay dãy số phổ biến.
Nguyên tắc khi thực hiện quyền và nghĩa vụ
Khách hàng thực hiện quyền, nghĩa vụ theo pháp luật và hợp đồng; không gây cản trở quyền, nghĩa vụ pháp lý của VNPT hoặc bên khác; không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân. Yêu cầu không đúng quy trình hoặc không đáp ứng các nguyên tắc này có thể bị từ chối cho đến khi được hoàn thiện.
Khách hàng từ đủ 7 đến dưới 16 tuổi
VNPT xác minh độ tuổi trước khi xử lý Thông tin Khách hàng trẻ em. Khi trẻ em mua, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, VNPT lấy ý kiến đồng ý của trẻ thông qua cha, mẹ hoặc người giám hộ, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
Lưu trữ và biện pháp bảo vệ
Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNPT có thể lưu trữ Thông tin Khách hàng tại Việt Nam, ở nước ngoài hoặc trên giải pháp điện toán đám mây. Thời gian lưu trữ được giới hạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích bắt buộc và mục đích tùy chọn đã được đồng ý, trừ khi pháp luật quy định khác.
Bên thứ ba và luật áp dụng
Website/ứng dụng VNPT có thể chứa quảng cáo hoặc liên kết tới website/ứng dụng của bên thứ ba. Việc truy cập và sử dụng các liên kết đó chịu sự điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba, không thuộc Chính sách này.
Chính sách được soạn thảo và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên lạc
Nếu có câu hỏi hoặc muốn thực hiện quyền liên quan đến Thông tin Khách hàng, Khách hàng có thể liên hệ theo các kênh chính thức được VNPT công bố tại từng thời điểm:
Website Tập đoàn VNPT: vnpt.com.vn
